優使性筆記本 (Max's usability notes)
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在這裡記錄一些我對優使性的想法及心得筆記…
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計算改善優使性所能帶來的成效

下面我們用保守的方式來估算改善網站可能帶來的獲利,在這個例子中,為求得到能較客觀的數據,一些較難量化的效益不列入考量,純粹以購買率、購物車放棄率(購物過程中發生問題而放棄)及客服成本來計算。

目前的線上購買率很低,但從客服的記錄中可以知道,消費者有購買意願,只是在不信任網站及使用失敗後選擇打客服電話,因此,假設改善後的網站線上購買的比率增加1%,進入購物流程後放棄的比率降低1%,由於改善後的網站已能大部分的購物需求共提供正確的商品資訊,因此播打客服電話比率下降2%,在這樣的假設下,我們可以得到以下的結果:


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