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優使性筆記本 (Max's usability notes)
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淺淡放聲思考法(Thinking Aloud) 【一】

重視質化資料收集的主要原因在於,在大多數的情況下,經由測試,我們想要了解的是網站設計上的問題為何,而不是為網站的使用效能作評比。

舉個例子來說,如果User A 完成特定任務的時間是3分鐘,而User B完成同一任務花了6分鐘,雖然兩者所花費的時間相差兩倍,但都能完成任務,在這種情況下,計算出完成這個任務的平均時間為4.5分並不是重點,重點是找 出造成這個差距的主要原因是什麼 ? 是否在設計上出現了問題,如果改變介面設計的方式是否能讓兩者的差距縮小。

使用放聲思考法

放聲思考就如同許多其它的方法論一樣,是一種研究的技巧(protocol),我們可以考量研究目標及環境條件來決定是否需要在測試中使用放聲思考法。

使用放聲思考法時,主測者與受測者之間會進行互動,在互動的過程當中,研究人員可以看多較多外顯行為反應,經由觀察分析這些質化資料研究人員得以推論出使用者對網站使用的認知狀態。

讓我們先來看看這個方法論的優缺點

優點:

  • 放聲思考法最大可以讓研究者從為數不多的受測者身上得到可供分析的質化資料。 換句話說,這個方法可以讓測試的成本降低
  • 可以了解問題發生的直接原因,及受測者在使用當下細微的情緒反應
  • 能直接得到受測者所發表的言論,適當引用這些言論能讓研究報告更具說服力

 

缺點

 

  • 主測者會在操作過程中與受測者互動,而這些互動會造成一種不自然的使用況態(一般在上網時不會有人在旁邊問東問西的吧),對某些使用者來說,這些互動會讓使用過程變得較為困難。
  • 當主測者的計巧不熟練時,可能會不自覺地引導受測者,造成受測者在使用行為及表達想法時的誤差
  • 受測者經常會試著解釋問題發 生的原因,然而在過程中,受測者的主要工作應該是"陳述" 而非"解釋",因為受測者在面對問題時立即作出的解釋常常是粗略且不客觀的,也常會有"為了解釋而解釋"的情況發生(有的受測者可能下意識認為,拿了車馬 費就得說出些具體的解釋) ,而當研究人員的經驗不足時,這些解釋很容易造成研究人員的誤判。

     

從這些優缺點中,我們可以看出,放聲思考很適合用在網站設計的優使性測試中,因為可以直接、快速的了解設計上的問題。但是如果使用的計巧不佳,反而可能造成更大的誤解及內部更多的爭論。

 

"是否使用放聲思考法?"這個問題事實上就等於 "是否要在測試過程中問受測者問題?",只不過放聲思考法在"問什麼""怎麼問"及"如何應對"必須更有技巧。

下篇再來談談 放聲思考法的技巧

 

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